Исследования показывают, что уровень обслуживания настолько же важен для потребителей, как продукция, услуги и цены. Это актуально и для мирового рынка в целом, и для России в частности.

Например, по результатам опросов, более 15% российских потребителей не готовы сотрудничать с компанией, которая предоставляет плохое обслуживание. И наоборот, позитивный опыт взаимодействия способствует росту клиентской базы.

Представьте двух покупателей, которые купил...

Для имитации обслуживания нескольких потоков заявок в одном устройстве в GPSS-программе следует предусмотреть генерацию этих потоков, имеющих в общем случае различные интенсивности и законы появления заявок и поэтому реализуемых различными блоками GENERATE. Дисциплины обслуживания, интенсивности и законы обслуживания в устройстве также могут быть различными моделирование процесса обслуживания.

При этом под дисциплиной обслуживания понимается способ назначения тра...

Хочу поделиться с читателями уникальной находкой в сервис-дизайн клиентского опыта – треугольником клиентского опыта. Мы используем этот инструмент наряду с другими линейными «европоцентричными» инструментами: например, Customer Journey Mapping и разработкой программы сопровождения клиентов.
О треугольнике клиентского опыта в открытом курсе Yonsei University на Coursera рассказал профессор Джин Янг Ким, директор Центра креативной медицины Severance Hospital в Южной Корее...